Вечевой колокол

Кейс: Система обратной связи для решения проблем региона и эффективной коммуникации между органами власти и жителями Новгородской области

Предыстория

Перед правительством Новгородской области стояла задача создать публичный ресурс, который позволил бы ее жителям сообщать о различных проблемах, выдвигать инициативы, получать актуальные новости, участвовать в голосованиях и опросах. На тот момент ISS уже успешно вела популярный проект «Сердитый гражданин», в основе которого лежал механизм оперативной передачи обращений граждан в соответствующие правительственные ведомства.

Разработать многофункциональный портал и мобильное приложение для взаимодействия жителей и Правительства Новгородской области. Система должна осуществлять маршрутизацию обращений в департаменты Правительства и органы муниципальной власти, включать подсистему обработки обращений (кабинеты), базу знаний с ответами на популярные вопросы и аналитический модуль, который позволит руководителям контролировать и анализировать работу ответственных исполнителей

Веб-портал «Вечевой колокол», мобильная версия портала и мобильное приложение «Вечевой колокол» (iOS и Android)

iOS, Android, Linux , Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1. Отправка сообщения или инициативы

Пользователь выбирает в классификаторе наиболее подходящую для его проблемы категорию и пошагово заполняет форму. Также он может выдвинуть инициативу – описать свое предложение и желаемый результат.

2. Модерация

Отправленные обращения и инициативы автоматически отображаются в панели модератора. Он принимает решение о направлении заявки на рассмотрение в соответствующий орган или департамент. Для инициативы запускается сбор голосов в ее поддержку.

3. Рассмотрение

После успешной модерации обращение попадает в рабочий кабинет исполнителя со стороны департамента или органа муниципальной власти. Он отвечает на заявку в течение 15 дней. Инициативы, набравшие необходимое количество голосов, направляются на рассмотрение в Правительство Новгородской области.

4. Мониторинг

После отправки обращения пользователь может следить за ходом его рассмотрения в своем личном кабинете и видеть оставшееся количество дней, отведенных на ответ. После получения ответа ему предложат поставить оценку и написать комментарий.

5. Анализ эффективности

Исполнителям и модераторам доступна детализированная статистика по всем поступившим и просроченным обращениям, а также отзывы граждан и другие аналитические данные.

Результаты

Система обратной связи «Вечевой колокол» – портал и мобильное приложение – автоматизирует сбор и обработку обращений жителей региона, способствуя более быстрой и эффективной коммуникации граждан и местных органов власти. Она делает работу Правительства и различных департаментов более открытой, позволяет им оперативно узнавать о проблемах и настроениях граждан. Граждане, в свою очередь, получают инструмент для решения вопросов и продвижения инициатив.

≈ 33 000

новгородцев зарегистрировались с лета 2017 года

> 5 400

обращений поступило в систему

99%

обращений получают ответ исполнителя

> 54 000

жителей проголосовало на иннициативах

265

инициатив создано на портале

Напишите нам

Успех вашего будущего проекта начинается здесь!
Найдем решение для любой вашей задачи

Наши продукты

Больше о нас

Вечевой колокол

Предыстория

Как это работает

1. Отправка сообщения или инициативы

2. Модерация

3. Рассмотрение

4. Мониторинг

5. Анализ эффективности

Результаты

≈ 33 000

> 5 400

99%

> 54 000

265

Sanofi

Michelin

Московский транспорт

Онлайнинспекция.рф

Забизнес

Напишите нам

Вечевой колокол

Предыстория

Как это работает

1. Отправка сообщения или инициативы

2. Модерация

3. Рассмотрение

4. Мониторинг

5. Анализ эффективности

Результаты

≈ 33 000

> 5 400

99%

> 54 000

265

Sanofi

Michelin

Московский транспорт

Онлайнинспекция.рф

Забизнес

Напишите нам

Запросить бриф