Цифровая трансформация клиентского сервиса
Какие проблемы мы решаем
Операторы первой линии не справляются с потоком обращений
В компании нет удобных каналов коммуникации
Нет системы мониторинга и аналитики по обращениям
В процессах много рутинной и бумажной работы
Нет инструментов самообслуживания
Плохие отзывы или отсутствие обратной связи
Не налажено взаимодействие между линиями поддержки
Преимущества для
Крупного бизнеса
Для государственных и некоммерческих организаций
Для малого и среднего бизнесов
Результаты внедрения наших IT-систем
До 30%
Сокращаем расходы на организацию техподдержки
На 70%
Меньше бумажных и ручных операций
В 1,6 раз
Повышаем удовлетворенность пользователей
В 4 раза
Ускоряем обработку простых обращений
До 22%
Вопросов решаются инструментами самообслуживания
До 86%
Клиентов готовы совершить повторную покупку
Основные компоненты наших IT-систем
Порталы самообслуживания – база знаний и клиентский портал
Чат-бот с модулем распознавания естественного языка
Дашборд – административная панель с графическим интерфейсом, где отображаются основные метрики и показатели процессов
Мобильное приложение
Ядро – helpdesk-система для сбора, учета и обработки обращений из разных каналов
Модуль интеграции (API)
Конструктор проведения опросов
Наши продукты в основе систем для клиентского сервиса
HappyDesk*
Мультиканальная helpdesk-система для автоматизации клиентского сервиса
*ПО HappyDesk включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (запись в реестре № 4343 от 29 марта 2018 г.)
Jinnee
Конструктор чат-ботов для автоматизации первой линии поддержки
Как мы работаем с клиентами
Этап анализа и концептуализации
Этап проектирования
Тестируем, демонстрируем заказчику и выпускаем финальный продукт
Этап поддержки и масштабирования
Другие экспертизы
Michelin
Напишите нам
Найдем решение для любой вашей задачи
