Рабочие процессы Michelin сильно завязаны на коммуникациях – с поставщиками, дилерами и покупателями. У российского подразделения компании долгое время не было подходящей для этих целей CRM-системы, сотрудники работали в таблицах Excel. Требовалось программное обеспечение типа service desk, способное стабильно принимать и обрабатывать потоки обращений со всей разветвленной дилерской сети французского производителя.
На базе собственного service desk-продукта мы всего за один месяц разработали и предоставили российскому офису компании Michelin кастомное решение для коммуникаций с дилерскими центрами. Его архитектура учитывала специфику процессов и бизнес-требования компании. Система позволила принимать и обрабатывать обращения от дилерских центров по всей России в едином интерфейсе, получать детализированную статистику по заявкам в онлайн-режиме, контролировать эффективность послепродажного обслуживания и улучшать партнерские отношения с дилерами.
Мы признательны за оперативное создание, внедрение и сопровождение системы для автоматизации процессов управления заявками от дилеров компании Michelin в России. Благодарим за гибкость в решении задач, а также профессионализм и отзывчивость сотрудников вашей компании.
Мы признательны за оперативное создание, внедрение и сопровождение системы для автоматизации процессов управления заявками от дилеров компании Michelin в России. Благодарим за гибкость в решении задач, а также профессионализм и отзывчивость сотрудников вашей компании.
