0
    Подробнее

    Michelin

    Michelin: Service Desk для управления запросами

    preview image

    Предыстория

    Рабочие процессы Michelin сильно завязаны на коммуникациях – с поставщиками, дилерами и покупателями. У российского подразделения компании долгое время не было подходящей для этих целей CRM-системы, сотрудники работали в таблицах Excel. Требовалось программное обеспечение типа service desk, способное стабильно принимать и обрабатывать потоки обращений со всей разветвленной дилерской сети французского производителя. 

    Быстро развернуть готовую service desk систему, которая помогла бы автоматизировать внутренние процессы, отслеживать качество послепродажного обслуживания и улучшить клиентский сервис компании.

    Грамотно и бесшовно интегрировать решение в текущие рабочие процессы.

    Добиться высокого процента взаимодействия между административным отделом и дилерскими центрами.

    Внедрить в систему внутренние отчеты Michelin.

    • Административная панель для сотрудников. Клиенты компании направляют заявки на почту и по телефону.
    Php (yii2), mysql, rabbitmq, redis, postfix, docker

    Функционал системы

    image
    Отправка обращения
    Представители дилерских центров направляют заявки по привычным каналам – email или телефону.
    image
    Обработка обращения
    Заявки поступают в service desk, где обрабатываются сотрудниками Michelin – L1. Если у первой линии возникают сложности, заявку можно направить сотруднику-эксперту или в группу Customer Room для принятия особого решения по вопросу.
    image
    Ответ и обратная связь
    Все ответы по заявке сводятся сотрудником L1 и отправляются дилеру на email. В письме ему предлагается оценить удовлетворенность работой поддержки по 10-балльной шкале. На основе статусной модели и SLA ведется статистика и аналитика, необходимая топ-менеджерам Michelin.

    Результаты

    На базе собственного service desk-продукта мы всего за один месяц разработали и предоставили российскому офису компании Michelin кастомное решение для коммуникаций с дилерскими центрами. Его архитектура учитывала специфику процессов и бизнес-требования компании. Система позволила принимать и обрабатывать обращения от дилерских центров по всей России в едином интерфейсе, получать детализированную статистику по заявкам в онлайн-режиме, контролировать эффективность послепродажного обслуживания и улучшать партнерские отношения с дилерами.

    Мы признательны за оперативное создание, внедрение и сопровождение системы для автоматизации процессов управления заявками от дилеров компании Michelin в России. Благодарим за гибкость в решении задач, а также профессионализм и отзывчивость сотрудников вашей компании.
    ООО “Мишлен Русская компания по производству шин”
    svg image
    Мы признательны за оперативное создание, внедрение и сопровождение системы для автоматизации процессов управления заявками от дилеров компании Michelin в России. Благодарим за гибкость в решении задач, а также профессионализм и отзывчивость сотрудников вашей компании.
    ООО “Мишлен Русская компания по производству шин”

    Напишите нам

    Успех вашего будущего проекта начинается здесь!
    Найдем решение для любой вашей задачи
    Прикрепить файл
      Нажимая на кнопку “Отправить”, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных