0
    Подробнее
    ru en
    Запросить бриф

    Наши продукты

    Больше о нас

    map image
    Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 49, бизнес-центр JAZZ
    +7 (495) 369-02-77 info@iss.digital

    РЭО Радар: система обратной связи

    Система обратной связи, с помощью которой граждане могут отправить жалобу или задать вопрос на тему сбора или переработки отходов
    Заказчик: компания IQS по заказу ППК «Российский экологический оператор»

    preview image

    Предыстория

    Портал Российского экологического оператора позволяет любому человеку быстро сообщить о нарушении в сфере переработки отходов: стихийной свалке, сбросе опасных отходов, отсутствии контейнеров для раздельного сбора и т.д. Для более эффективной обработки запросов от граждан и получения обратной связи ему требовалась система класса service desk.

    Развернуть service desk на базе собственного IT-продукта и интегрировать его с веб-порталом, над дизайном и версткой которого работала другая команда. После настройки service desk и завершения интеграционных работ систему необходимо перенести на сервер заказчика.

    • Веб-портал РЭО Радар и мобильная версия портала
    • https://radar.reo.ru/
    Linux, Docker, PHP, MySQL, OAuth2.0

    Как это работает

    1. Отправка обращения

    Пользователь выбирает в классификаторе наиболее подходящую для его проблемы категорию и заполняет простую форму. Вместе с карточкой обращения создается также учетная запись пользователя.

    2. Модерация обращения

    Все обращения попадают в панель модератора, который принимает решение о направлении той или иной заявки на рассмотрение Региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами.

    3. Рассмотрение обращения

    После успешной модерации заявка попадает в рабочий кабинет исполнителя – сотрудника Регионального оператора. Оператор выбирается через прописанную схему маршрутизации или вручную модератором. Исполнитель формирует ответ на обращение.

    4. Мониторинг и оценка

    Заявитель может следить за ходом решения своего вопроса в личном кабинете. После получения ответа ему предлагается оценить его и оставить комментарий.

    5. Анализ эффективности

    Руководству проекта доступна детализированная статистика по всем поступившим обращениям, включая просроченные, отзывы и все аналитические данные.

    Результаты

    Service Desk для более эффективной коммуникации граждан и региональных экологических операторов повышает экологическую безопасность регионов, позволяя быстро выявлять острые проблемы и снижая количество нарушений.

    2 500

    обращений поступило в систему за 1.5 месяца

    1 500

    пользователей регулярно отправляют обращения

    24%

    выявленных проблем решено

    34%

    в работе у регионального оператора

    37%

    ожидают ответа регионального оператора

    Sanofi

    Sanofi: автоматизированное управление корпоративным автопарком
    Проект под ключ Управление запросами Аналитика HelpDesk

    Michelin

    Michelin: Service Desk для управления запросами
    Проект под ключ Управление запросами Аналитика HelpDesk

    Московский транспорт

    Официальное приложение пассажира Москвы и одно из наиболее продвинутых MaaS-решений в мире
    Мобильная разработка Smart Mobility Маршрутизатор Картографическая платформа

    Онлайнинспекция.рф

    Система клиентоориентированных интерактивных сервисов для работников и работодателей
    Системы обратной связи Автоматизация процессов Чат-бот

    Забизнес

    Цифровая платформа для приема и обработки обращений предпринимателей

    Напишите нам

    Успех вашего будущего проекта начинается здесь!
    Найдем решение для любой вашей задачи
    Прикрепить файл
      Нажимая на кнопку “Отправить”, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных