Пользователям helpdesk-системы HappyDesk, созданной компанией ISS, стал доступен клиентский портал. Это web-страница, где клиенты могут регистрироваться и самостоятельно заводить тикеты по своим вопросам, прикладывать фото и видео.
Когда клиент пишет обращение на портале, оно попадает прямиком в helpdesk. Ему присваивается статус «новое» или любой другой, который указывается при настройке системы. К этому статусу можно привязать и другие автоматические действия, например, назначение конкретного исполнителя.
Ответ сотрудника поддержки клиент получает на клиентском портале, там же отображаются все изменения по статусу его заявки. Таким образом человек может отслеживать процесс обработки своего обращения в реальном времени и не переживать по поводу того, что оно потеряется. Операторы в свою очередь не тратят время на заведение тикетов, если заявка поступила по телефону или мессенджеру.
Корпоративный портал входит в стоимость общего пакета HappyDesk вместе со всеми каналами приема обращений, web-виджетами на сайт, базой знаний, мобильным приложением и другими возможностями.
