У пользователей helpdesk-системы HappyDesk появилось еще больше инструментов для работы с клиентскими обращениями. Рассказываем, что изменилось в работе продукта за последние несколько месяцев.
Интеграция с Jira
Теперь напрямую из HappyDesk можно следить за состоянием задач, заведенных на платформе Jira. Доступно два типа подключения в зависимости от версии Jira, — облачная или коробочная. Но в любом случае важно, чтобы интеграцию настраивал сотрудник с правами администратора в Jira.
Задачи, созданные на платформе, можно связывать с заявками в HappyDesk. Их также легко отвязать. Информация обновляется автоматически: система сразу оповещает об изменении статусов задач, назначении исполнителей, появлении новых комментариев и т. д.
Подключение «ВКонтакте»
Благодаря новой интеграции пользователи HappyDesk могут эффективно управлять сообществом в соцсети и не пропускать ни одного комментария и сообщения от пользователей. Для настройки тоже потребуются права администратора сообщества. После настройки подключения все новые комментарии к постам в группе будут попадать в раздел «Обращения» HappyDesk, а все личные сообщения — в раздел «Диалоги».
Интеграция с сервисом «Простые звонки»
«Простые звонки» помогают связать облачную/офисную АТС или смартфон на Android и существующую у компании базу клиентов. Пользователи получают возможности полноценного колл-центра, но при этом им не нужно покупать дорогое ПО и оборудование.
До начала подключения нужно выполнить интеграцию телефонии с приложением «Простые звонки — Softphone.Pro», а затем заполнить необходимые параметры в HappyDesk. Список входящих и исходящих вызовов отображается в разделе «Звонки». В helpdesk’е автоматически сохраняются записи разговоров — при необходимости их можно прослушать, скачать или поставить на паузу. Так сразу можно понять, как сотрудники справляются со своей работой и что им стоит улучшить.
Подключение WhatsApp через Green API
Green API — это провайдер WhatsApp. За небольшую плату он предоставляет доступ ко основному функционалу мессенджера: отправке и получению сообщений и файлов.
Процесс подключения не займет много времени. Главное — зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать подходящий тариф. Доступны бесплатный и платный тарифные планы. В первом есть ограничения по количеству чатов и сообщений. Второй без каких-либо лимитов обойдется в 690 рублей в месяц.
В случае успешной настройки все сообщения с прикрепленными файлами (если они есть), которые клиенты пишут в WhatsApp, начнут попадать в раздел «Диалоги» HappyDesk. Для работы с чатами доступно большое количество инструментов, а при необходимости их легко превратить в тикеты.
