К helpdesk-системе HappyDesk, разработанной компанией ISS, подключились два отдела российской авиакомпании S7 Airlines.
Сотрудникам отдела логистики S7 Airlines требовалась система мультиканальной автоматической обработки заявок, которые поступают к ним по телефону, из электронной почты и мессенджеров. Компания оценила интуитивный интерфейс HappyDesk, наличие необходимого функционала и возможность настроить сервис под свои процессы.
HappyDesk начинает сотрудничать и с другим отделом S7, который объединяет техподдержку по нескольким направлениям. В частности, готовится интеграция с чат-ботом авиакомпании, работающим по сложной бизнес-логике. Он станет одним из каналов приема заявок в HappyDesk. Также планируется подключение телефонии, которой пользуются ряд подразделений S7 Airlines.
HappyDesk — это гибкое и доступное решение для многоканальной поддержки клиентов, автоматизации рутинных процессов и управления лояльностью и имиджем компании.
