20 февраля 2018 года издательский дом Retailer совместно с hh.ru организовал мероприятие Retailer Сongress для представителей ритейл-рынка, стартапов и технологичных компаний. Спикеры рассказали о решениях и продуктах клиентского сервиса, программах лояльности, управлении потребительскими предпочтениями, дополненную реальность и маркетинговых продуктах на основе искусственного интеллекта. Руководитель отдела продаж Степан Шаталов принял участие в этом мероприятии и презентовал один из важнейших продуктов нашей компании Happycustomer – универсальную систему обратной связи для простой и эффективной коммуникации бизнесов любого уровня и их клиентов. Целью участия в конгрессе было не только знакомство с потенциальными клиентами, но и сбор основных проблем ритейла в области коммуникации.
— Мероприятие проходило в формате пятнадцатиминутных раундов, что позволило провести более 20 презентаций — поделился подробностями мероприятия Степан. — Многие компании выразили интерес к нашему продукту, в числе которых Ригла, Вело Драйв, Метро и другие. Выявленные в процессе переговоров проблемы в первую очередь связаны с правильной категоризацией обращений, так как ошибки в выборе категории порождают ошибки в назначении ответственных и увеличивают сроки исполнения. На конгрессе я презентовал функцию автоматического определения категорий с помощью искусственного интеллекта. Как и ожидалось, большинство участников выразили интерес к нашей технологии. Некоторые отмечали необходимость включения инструментов интернет-маркетинга в Service Desk, на что мы, конечно, обратим внимание.
