Вечевой колокол

Система обратной связи для решения проблем региона и эффективной коммуникации между органами власти и жителями Новгородской области.

Перейти на сайт

ОГАУ «АИК» Новгородская область

Задача

Создать портал обратной связи, который позволит жителям Новгородской области:

Оперативно сообщать о проблемах в регионе, требующих вмешательства органов власти;
Выдвигать инициативы на голосование и рассмотрение в Правительстве региона;
Участвовать в опросах и обсуждениях общественно важных тем.

Для руководства региона и подразделений, ответственных за рассмотрение сообщений граждан, необходимо было создать:

Маршрутизацию обращений в департаменты Правительства и органы муниципальной власти;
Подсистему обработки обращений граждан (кабинеты);
Аналитический модуль, который позволит руководителям контролировать и анализировать работу ответственных исполнителей.

Точки входа:

Веб-портал Вечевой колокол, мобильная версия портала и мобильное приложение «Вечевой колокол» (iOS и Android)

Технологии:

iOS, Android, Linux , Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1/ 5

Отправка обращения или инициативы

Гражданин выбирает в классификаторе наиболее подходящую для его проблемы категорию и пошагово заполняет форму подачи обращения.

Также он может выдвигать инициативы с описанием своего предложения и желаемым результатом.

2/ 5

Обработка обращения или инициативы

Направленные обращения и инициативы автоматически отображаются в панели модератора. Он принимает решение о направлении заявки на рассмотрение в соответствующий орган или департамент. Для инициативы запускается сбор голосов в ее поддержку.

3/ 5

Рассмотрение обращения и инициативы

После успешного прохождения модерации обращение попадает в рабочий кабинет исполнителя. Департаментом или органом муниципальной власти в течение 15 дней направляется ответ на заявку пользователя.

Инициативы, набравшие необходимое количество голосов, направляются на рассмотрение в Правительство Новгородской области.

4/ 5

Отслеживание хода рассмотрения

После отправки обращения пользователь в своем личном кабинете может следить за ходом решения его проблемы и видеть оставшееся количество дней, отведенное на ответ.

После получения ответа пользователь может поставить оценку и написать комментарий.

5/ 5

Анализ эффективности

Исполнители и модераторы могут видеть в системе детализированную статистику по всем поступившим и просроченным обращениям, а также отзывы граждан и другие аналитические данные.

Функционал системы

Какие задачи решает

Способствует снижению трудовых и временных затрат на обработку обращений

Повышает эффективность работы правительства и органов муниципальной власти

Повышает открытость и прозрачность деятельности органов власти

Результаты проекта

С лета 2017

26 427

пользователей
зарегистрировалось

3 100

обращений поступило
в систему

99%

обращений получают
ответ исполнителя

1 120

прохождений
опросов

224

инициативы поданы
на сайте

Компоненты системы

Отзыв заказчика

А.С. Никитин

Губернатор новгородской области

Выражаю искреннюю благодарность за разработку, успешное внедрение и совершенствование системы обратной связи «Вечевой колокол», с помощью которой жители Новгородской области получили возможность вести конструктивный диалог с органами власти и оперативно решать проблемы любого уровня сложности.

pdf Посмотреть в pdf

Все проекты