Вечевой колокол

Система обратной связи для решения проблем региона и эффективной коммуникации между органами власти и жителями Новгородской области

Перейти на сайт

ОГАУ «АИК» Новгородская область

Главная » Проекты » Вечевой колокол

Задача

Создать портал обратной связи, который позволит жителям Новгородской области:

оперативно сообщать о проблемах в регионе, требующих вмешательства органов власти;
выдвигать инициативы на голосование и рассмотрение в Правительстве региона;
участвовать в опросах и обсуждениях общественно важных тем.

Для руководства региона и подразделений, ответственных за рассмотрение сообщений граждан, необходимо было создать:

маршрутизацию обращений в департаменты Правительства и органы муниципальной власти;
подсистему обработки обращений граждан (кабинеты);
аналитический модуль, который позволит руководителям контролировать и анализировать работу ответственных исполнителей.

Точки входа:

Веб-портал «Вечевой колокол», мобильная версия портала и мобильное приложение «Вечевой колокол» (iOS и Android)

Технологии:

iOS, Android, Linux , Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1/ 5

Отправка обращения или инициативы

Гражданин выбирает в классификаторе наиболее подходящую для его проблемы категорию и пошагово заполняет форму подачи обращения.

Также он может выдвигать инициативы с описанием своего предложения и желаемым результатом.

2/ 5

Обработка обращения или инициативы

Направленные обращения и инициативы автоматически отображаются в панели модератора. Он принимает решение о направлении заявки на рассмотрение в соответствующий орган или департамент. Для инициативы запускается сбор голосов в ее поддержку.

3/ 5

Рассмотрение обращения и инициативы

После успешного прохождения модерации обращение попадает в рабочий кабинет исполнителя. Департаментом или органом муниципальной власти в течение 15 дней направляется ответ на заявку пользователя.

Инициативы, набравшие необходимое количество голосов, направляются на рассмотрение в Правительство Новгородской области.

4/ 5

Отслеживание хода рассмотрения

После отправки обращения пользователь в своем личном кабинете может следить за ходом решения его проблемы и видеть оставшееся количество дней, отведенное на ответ.

После получения ответа пользователь может поставить оценку и написать комментарий.

5/ 5

Анализ эффективности

Исполнители и модераторы могут видеть в системе детализированную статистику по всем поступившим и просроченным обращениям, а также отзывы граждан и другие аналитические данные.

Функционал системы

Какие задачи решает

Способствует снижению трудовых и временных затрат на обработку обращений

Повышает эффективность работы правительства и органов муниципальной власти

Повышает открытость и прозрачность деятельности органов власти

Результаты проекта

С лета 2017 года

≈ 33 000

пользователей
зарегистрировались

> 5 400

обращений поступило
в систему

99%

обращений получают
ответ исполнителя

> 54 000

голосов
подано

265

инициативы поданы
на сайте

Компоненты системы

Отзыв заказчика

Выражаю искреннюю благодарность за разработку, успешное внедрение и совершенствование системы обратной связи «Вечевой колокол», с помощью которой жители Новгородской области получили возможность вести конструктивный диалог с органами власти и оперативно решать проблемы любого уровня сложности.

А.С. Никитин

Губернатор новгородской области

pdf Посмотреть в pdf

Все проекты

Другие проекты

Система обратной связи РЭО Радар

Система обратной связи, с помощью которой граждане могут отправить жалобу или задать вопрос на тему сбора или переработки отходов

Московский транспорт

Отображение местоположения транспорта в реальном времени и real-time прогнозы прибытия на остановки позволяют планировать поездку заранее и не ждать транспорт на остановке. Официальное приложение пассажира Москвы