Портал обратной связи для ИЦ «Сколково»

Пользователь авторизуется в Системе посредством логина и пароля, полученных при регистрации в АИС «Виртуальное Сколково».

Пользователь выбирает в классификаторе наиболее подходящую для его проблемы/вопроса категорию и заполняет простую форму подачи обращения с указанием объекта ИЦ Сколково, с которым связано обращение.

Направленные обращения и вопросы автоматически отображаются в панели модератора, который принимает решение о направлении обращения на рассмотрение в соответствующее подразделение.

После успешного прохождения модерации обращение попадает в рабочий кабинет исполнителя, заложенного схемой маршрутизации или вручную выбранного модератором. Ответственным сотрудником подразделения выставляется срок, в течение которого будет предоставлен ответ. По истечении срока предоставляется ответ заявителю.

После отправки обращения пользователь в своем личном кабинете может следить за ходом решения его проблемы и видеть оставшееся количество дней, отведенное на ответ.

После получения ответа пользователь может его оценить и написать комментарий.

В системе реализована возможность для модератора и исполнителей видеть детализированную статистику по всем поступившим обращениям, включая просроченные обращения, отзывы пользователей и другие аналитические данные.