Онлайнинспекция.рф

Система обратной связи Федеральной службы по труду и занятости, которая помогает решать проблемы с нарушением прав трудящихся по всей России.

Перейти на сайт

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)

Задача

Создать портал, который станет простым инструментом взаимодействия между работниками и работодателями и Федеральной службой по труду и занятости. Внедрение системы в работу инспекций труда в регионах должно было происходить постепенно.

Портал должен был состоять из множества модулей, содержать большой объем информации и ориентироваться на людей разного уровня правовой и компьютерной грамотности.

Точки входа:

Веб-портал Онлайнинспекция, мобильная версия портала и мобильное приложение «Я – инспектор» (iOS и Android)

Технологии:

iOS, Android, Xamarin, Linux, Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1/ 3

Отправка обращения

Работник, чьи трудовые права нарушены, выбирает тему из классификатора и пошагово заполняет форму обращения.

При помощи умного маршрутизатора заявления автоматически направляются в соответствующие трудовые инспекции и управления Роструда.

2/ 3

Обработка обращения

Портал интегрирован в систему контрольно-надзорной деятельности Роструда, поэтому все заявления поступают через специальный канал в кабинеты инспекторов. Для каждой инспекции разработаны контрольные панели, в которых отображается детализированная статистика по всем поступившим обращениям, просроченные заявления, отзывы граждан и другие данные.

3/ 3

Отслеживание хода рассмотрения

После отправки заявления в государственную инспекцию труда пользователь в своем личном кабинете может следить за ходом решения его проблемы и видеть оставшееся количество дней до ответа.

После получения ответа пользователь может оценить работу инспекции и оставить отзыв.

Жизненный цикл обращения

Какие задачи решает

Оптимизация рабочих процессов

Сокращение количества бумажных и неструктурированных электронных писем;
Снижение нагрузки на центральный аппарат за счет автоматического распределения заявлений;
Сокращение количества обращающихся: при подаче обращения пользователю предлагается для начала ознакомиться с инструкций по самостоятельному решению проблемы;
Снижение нагрузки на организацию документооборота и процессов по обработке обращения: размещенный на портале сервис «Вопросы дежурному инспектору» позволяет консультировать посетителей в течение 3-х дней;
Сокращение количества рассматриваемых обращений: публичный формат ресурса позволяет работодателям узнавать об обращении сотрудников в органы власти и находить с ними компромисс в кратчайшие сроки.

Повышение эффективности работы ведомства

Детализация статистики позволяет руководству ведомства видеть общую картину по работе с гражданами в режиме реального времени;
Своевременное принятие управленческого решения за счет выхода рейтинга трудовых инспекций;
Оперативное получение информации о поступивших обращениях, контроль сроков их рассмотрения при помощи панели инспекций.

Повышение открытости ведомства, улучшение имиджа

Результаты проекта

С 2013 года

> 250 000

общее количество
обращений

почти

500 000

общее количество
пользователей

12%

проблем решается до
начала официальной
проверки инспекцией

10 000

ежедневная
посещаемость портала

27 дней

среднее время
предоставления ответа

5 звезд

ставились пользователями
в 80% оцененных ответах

система была
представлена
Д.А.Медведеву

система ежегодно
демонстрируется на
«Неделе охраны труда»

Компоненты системы

Отзыв заказчика

Всеволод Вуколов

Глава ведомства

Федеральная служба по труду и занятости выражает благодарность компании ООО «Интеллектуальные социальные системы» и специалистам за высокий профессионализм и творческий труд, направленный на разработку и развитие клиентоориентированных сервисов для работников и работодателей «Онлайнинспекция.рф».

В.Л. Вуколов

pdf Посмотреть в pdf

Все проекты

Другие проекты

Система обратной связи РЭО Радар

Система обратной связи, с помощью которой граждане могут отправить жалобу или задать вопрос на тему сбора или переработки отходов.

Вечевой колокол

Система обратной связи для решения проблем региона и эффективной коммуникации между органами власти и жителями Новгородской области.

Портал обратной связи для ИЦ «Сколково»

Система обратной связи Инновационного центра «Сколково» — открытая онлайн площадка, с помощью которой жители и гости ИЦ «Сколково» могут сообщить о проблеме и выдвинуть предложение по улучшению жизни и работы на территории комплекса.

Онлайнинспекция.рф

Задача

Как это работает

Жизненный цикл обращения

Какие задачи решает

Оптимизация рабочих процессов

Повышение эффективности работы ведомства

Повышение открытости ведомства, улучшение имиджа

Результаты проекта

С 2013 года

Компоненты системы

Отзыв заказчика

Другие проекты

Хотите повысить эффективность вашей организации?