Росатом: корпоративная система обратной связи

Портал и мобильное приложение для коммуникации сотрудников предприятий госкорпорации с руководством различных уровней.

Госкорпорация «Росатом»

Задача

Разработать корпоративный портал, пользуясь которым сотрудники предприятий по всей стране могли бы обратиться к руководителям предприятий, дивизионов или госкорпорации с проблемами, вопросами и предложениями.

Сложность проекта состояла в столкновении основной идеи — созданием корпоративного портала в открытом доступе — с политикой компании — безопасностью хранения данных. С одной стороны, открытость должна была позволить работникам пользоваться системой вне рабочее время. С другой стороны, портал для сотрудников должен был гарантировать максимальную защищенность коммерческой информации.

Проект приостановлен в 2018 году.

Точки входа:

Веб-портал Росатома, мобильная версия портала и мобильное приложение «КСОС Росатом» (iOS и Android)

Технологии:

iOS, Android, Xamarin, Linux, Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1/ 5

Регистрация

Во время регистрации пользователь выбирал свое предприятие.

Для каждого предприятия в системе существовала своя подсистема. В нее входили внешняя страница (Ксос.рф) и кабинеты для обработки заявок для руководителей.

2/ 5

Направление заявки

На странице своего предприятия сотрудник мог:

сообщить о проблеме,
задать вопрос,
выдвинуть предложение,
оставить благодарность.

3/ 5

Рассмотрение заявки

Заявки попадали в сервис-деск и проходили проверку модератором. Далее по настроенному маршруту направлялись в соответствующее подразделение на рассмотрение. По итогам рассмотрения исполнитель предоставлял ответ.

4/ 5

Оценка ответа

Сотрудники в личном кабинете могли следить за ходом рассмотрения заявки и после получения ответа давать свою оценку от одной до пяти звезд.

При положительной оценке карточка заявки закрывалась. При отрицательной — повторно направлялась модератору на рассмотрение.

5/ 5

Эскалация

Когда отрицательная оценка работника действительно соответствовала статусу «Проблема не решена», модератор передавал заявку на уровень дивизиона или госкорпорации.

Жизненный цикл обращения

Какие задачи решает

Для руководства предприятия

Прямой и открытый контакт с сотрудниками. Повышает степень лояльности к компании и способствует благоприятному социальному климату в коллективе;
Оценка настроений внутри коллектива. Предупреждает развитие конфликтных ситуаций;
Оптимизация внутренних процессов. Сокращает скорость обработки обращений.

Для сотрудников предприятия

Простота и доступность коммуникации с руководством;
Возможность оперативно получать ответы на интересующие вопросы, инициировать решение возникших проблем;
Быстрый и удобный доступ к актуальной информации и ответам на наиболее популярные вопросы;
Возможность влиять на позитивные перемены в жизни коллектива и предприятия.

Для всех

Построение эффективных внутренних коммуникаций.

Результаты проекта

600

заявок было
рассмотрено

предприятий
подключено

2500

сотрудников
зарегистрировалось

Компоненты системы

Отзыв заказчика

К.В, Кошкин

Заместитель директора департамента коммуникаций Росатом

Мы признательны за ваш профессионализм и проявленный интерес к работе по созданию и развитию Корпоративной системы обратной связи Госкорпорации «Росатом». Благодарим за высокое качество выполнения работ, творческий подход к решению задач, а также отзывчивость и оперативность сотрудников компании.

pdf Посмотреть в pdf

Все проекты