Росатом: корпоративная система обратной связи

Портал и мобильное приложение для коммуникации сотрудников предприятий госкорпорации с руководством различных уровней

Госкорпорация «Росатом»

Главная » Проекты » Росатом: корпоративная система обратной связи

Задача

Разработать корпоративный портал, пользуясь которым сотрудники по всей стране могли бы обратиться к руководителям предприятий, дивизионов или госкорпорации с проблемами, вопросами и предложениями.

Сложность проекта состояла в столкновении основной идеи — созданием корпоративного портала в открытом доступе — с политикой компании — безопасностью хранения данных. С одной стороны, открытость должна была позволить работникам пользоваться системой во внерабочее время. С другой стороны, портал для сотрудников должен был гарантировать максимальную защищенность коммерческой информации.

Проект приостановлен в 2018 году.

Точки входа:

Веб-портал «Росатом», мобильная версия портала и мобильное приложение «КСОС Росатом» (iOS и Android)

Технологии:

iOS, Android, Xamarin, Linux, Docker, PHP, MySQL

Как это работает

1/ 5

Регистрация

Во время регистрации пользователь выбирал свое предприятие.

Для каждого предприятия в системе существовала своя подсистема. В нее входили внешняя страница (Ксос.рф) и кабинеты для обработки заявок для руководителей.

2/ 5

Направление заявки

На странице своего предприятия сотрудник мог:

сообщить о проблеме,
задать вопрос,
выдвинуть предложение,
оставить благодарность.

3/ 5

Рассмотрение заявки

Заявки попадали в Service Desk и проходили проверку модератором. Далее по настроенному маршруту направлялись в соответствующее подразделение на рассмотрение. По итогам рассмотрения исполнитель предоставлял ответ.

4/ 5

Оценка ответа

Сотрудники в личном кабинете могли следить за ходом рассмотрения заявки и после получения ответа давать свою оценку от одной до пяти звезд.

При положительной оценке карточка заявки закрывалась. При отрицательной — повторно направлялась модератору на рассмотрение.

5/ 5

Эскалация

Когда отрицательная оценка работника действительно соответствовала статусу «Проблема не решена», модератор передавал заявку на уровень дивизиона или госкорпорации.

Жизненный цикл обращения

Какие задачи решает

Для руководства предприятия

прямой и открытый контакт с сотрудниками. Повышает степень лояльности к компании и способствует благоприятному социальному климату в коллективе;
оценка настроений внутри коллектива. Предупреждает развитие конфликтных ситуаций;
оптимизация внутренних процессов. Сокращает скорость обработки обращений.

Для сотрудников предприятия

простота и доступность коммуникации с руководством;
возможность оперативно получать ответы на интересующие вопросы, инициировать решение возникших проблем;
быстрый и удобный доступ к актуальной информации и ответам на наиболее популярные вопросы;
возможность влиять на позитивные перемены в жизни коллектива и предприятия.

Для всех

построение эффективных внутренних коммуникаций.

Результаты проекта

600

заявок было
рассмотрено

предприятий
подключено

2500

сотрудников
зарегистрировалось

Компоненты системы

Отзыв заказчика

Мы признательны за ваш профессионализм и проявленный интерес к работе по созданию и развитию Корпоративной системы обратной связи Госкорпорации «Росатом». Благодарим за высокое качество выполнения работ, творческий подход к решению задач, а также отзывчивость и оперативность сотрудников компании.

К.В. Кошкин
Заместитель директора департамента коммуникаций Госкорпорации «Росатом»

pdf Посмотреть в pdf

Все проекты