

























Гибкая система для организации сбора, обработки и анализа входящих запросов от пользователей
Быстроразворачиваемое онлайн-сообщество помогает выстроить с клиентами эффективные отношения
Универсальная Service Desk — система позволяет упростить и автоматизировать сбор, учет и обработку входящих обращений
Довольный клиент — продукт, открытый для модификаций, мы с радостью адаптируем его под ваши задачи
|
Прием и управление запросами
Автоматизируйте процесс распределения входящих заявок. Умный маршрутизатор отправит заявку в систему или сразу нужному исполнителю.
Делегируйте задачи
и контролируйте их выполнение. |
|
Управление диалогами
Принимайте заявки в единой системе из различных каналов связи. Интеграция с социальными сетями, почтой, веб-виджетом. |
|
Публичные ответы
Позвольте своим сотрудникам работать эффективнее.
Любой заявитель или исполнитель может увидеть
историю коммуникаций при помощи публичных комментариев. |
|
Мобильное приложение
Обеспечивайте оперативность работы службы поддержки. Обработка запросов даже тогда, когда нет компьютера под рукой. |
|
Интеграция с внешними системами
Оптимизируйте бизнес-процессы без потери данных. Интеграция с вашими CRM, 1C, базами данных, любыми сайтами, Jira, Битрикс и другими системами. |
|
База знаний
Сокращайте количество входящих обращений до 40%: позвольте клиентам самим решать свои проблемы на страницах портала помощи. |
|
Аналитика
Контролируйте эффективность взаимодействия ваших клиентов и сотрудников при помощи наглядных графиков и сводных таблиц.
|
|
Отчет CSI
Работайте над ошибками: улучшайте уровень работы службы поддержки благодаря обратной связи от клиентов. |
|
Отчет продуктивности сотрудников
Увеличивайте продуктивность ваших сотрудников. Клиенты оценивают качество работы исполнителей, и эти данные закладываются в основу отчета об эффективности. |
|
Отчет по SLA
Оптимизируйте рабочее время сотрудников. Отчет по SLA позволяет сравнивать планируемые сроки обработки заявок с реальными. |
|
Отзывы
Управляйте тональностью репутации компании. Специальный настраиваемый отчет позволяет следить за количеством негативных отзывов и в оперативном порядке реагировать на них. |
|
Опросы
Анализируйте мнения клиентов о вашем бизнесе в режиме реального времени.
Специальный конструктор позволяет создавать опросы различной сложности и уровня. |
|
Сбор предложений
Улучшайте свой продукт: дайте пользователям возможность предлагать идеи по развитию вашего бизнеса через отдельную форму на портале или в мобильном приложении. |
|
Отчет по лояльности клиентов
Сделайте продвижение бренда более эффективным. Корректируйте стратегию развития продуктов на основе отчета NPS. |
«Довольный клиент» решает задачи, связанные с поддержкой клиентов, партнеров, сотрудников. Это гибкая система, функционал которой дорабатывается в зависимости от ваших задач. При грамотном использовании поможет сократить расходы компании и управлять репутацией бренда.
Наша система подходит для бизнеса любого уровня и находит свое эффективное применение в следующих отраслях:
Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами для подробной консультации по нашим продуктам