Нам доверяют
Довольный клиент
Гибкая система для организации сбора, обработки и анализа входящих запросов от пользователей
Решение глобальных задач
Управление популярностью бренда
Быстроразворачиваемое онлайн-сообщество помогает выстроить с клиентами эффективные отношения
Сокращение расходов компании
Универсальная Service Desk система позволяет упростить и автоматизировать сбор, учет и обработку входящих обращений.
У меня другие задачи
Довольный клиент — продукт открытый для модификаций, мы с радостью адаптируем его под ваши задачи
Кому и зачем нужна система?
Прием и управление запросамиАвтоматизируйте процесс распределения входящих заявок. Умный маршрутизатор отправит заявку в систему или сразу нужному исполнителю.Делегируйте задачи и контролируйте их выполнение.
Управление диалогамиПринимайте заявки в единой системе из различных каналов связи. Интеграция с социальными сетями, почтой, веб-виджетом.
Публичные ответыПозвольте своим сотрудникам работать эффективнее. Любой заявитель или исполнитель может увидеть историю коммуникаций при помощи публичных комментариев.- Мобильное приложениеОбеспечивайте оперативность работы службы поддержки. Обработка запросов даже тогда, когда нет компьютера под рукой.
- Интеграция с внешними системамиОптимизируйте бизнес-процессы без потери данных. Интеграция с вашими CRM, 1C, базами данных, любыми сайтами, Jira, Битрикс и другими системами.
- База знанийСокращайте количество входящих обращений до 40%: позвольте клиентам самим решать свои проблемы на страницах портала помощи.
- АналитикаКонтролируйте эффективность взаимодействия ваших клиентов и сотрудников при помощи наглядных графиков и сводных таблиц.
- Отчет CSIРаботайте над ошибками: улучшайте уровень работы службы поддержки благодаря обратной связи от клиентов.
- Отчет продуктивности сотрудниковУвеличивайте продуктивность ваших сотрудников. Клиенты оценивают качество работы исполнителей, и эти данные закладываются в основу отчета об эффективности.
- Отчет по SLAОптимизируйте рабочее время сотрудников. Отчет по SLA позволяет сравнивать планируемые сроки обработки заявок с реальными.
- ОтзывыУправляйте тональностью репутации компании. Специальный настраиваемый отчет позволяет следить за количеством негативных отзывов и в оперативном порядке реагировать на них.
- ОпросыАнализируйте мнения клиентов о вашем бизнесе в режиме реального времени. Специальный конструктор позволяет создавать опросы различной сложности и уровня.
- Сбор предложенийУлучшайте свой продукт: дайте пользователям возможность предлагать идеи по развитию вашего бизнеса через отдельную форму на портале или в мобильном приложении.
- Отчет по лояльности клиентовСделайте продвижение бренда более эффективным. Корректируйте стратегию развития продуктов на основе отчета NPS.
О чем важно знать
«Довольный клиент» решает задачи, связанные с поддержкой клиентов, партнеров, сотрудников. Это гибкая система, функционал которой дорабатывается в зависимости от ваших задач. При грамотном использовании поможет сократить расходы компании и управлять репутацией бренда.
Наша система подходит для бизнеса любого уровня и находит свое эффективное применение в следующих отраслях:
- Медицинские клиники
- Банки и страховые компании
- E-commerce
- Логистические компании
- Ритейлеры и поставщики
- Промышленные компании
- Управляющие компании и застройщики
- FMCG-компании
Экспертиза
Преимущества
- Мы российская компания с 6-летней экспертизой в области разработки систем для организации работы со входящими запросами.
- Гибкая настройкаДоработаем функционал системы под ваши задачи.
- Обучение ваших сотрудниковЭто сократит срок внедрения системы и обеспечит высокий уровень работы уже с первых дней использования.
- Техническая поддержкаОперативно ответим на вопросы и поможем с настройкой системы. Наш продукт всегда развивается.
- Доступно с любого устройстваНастроим систему для работы с компьютера, планшета или мобильного приложения.
- Пожизненная лицензияПодключим неограниченное количество сотрудников
