Довольный клиент

Гибкая система для организации сбора, обработки и анализа входящих запросов от пользователей

Решение глобальных задач

Управление популярностью бренда

Быстроразворачиваемое онлайн-сообщество помогает выстроить с клиентами эффективные отношения
Сокращение расходов компании

Универсальная Service Desk система позволяет упростить и автоматизировать сбор, учет и обработку входящих обращений.
У меня другие задачи

Довольный клиент — продукт открытый для модификаций, мы с радостью адаптируем его под ваши задачи

Обсудить задачи

Прием и управление запросами

Автоматизируйте процесс распределения входящих заявок. Умный маршрутизатор отправит заявку в систему или сразу нужному исполнителю. Делегируйте задачи и контролируйте их выполнение.

Управление диалогами

Принимайте заявки в единой системе из различных каналов связи. Интеграция с социальными сетями, почтой, веб-виджетом.

Публичные ответы

Позвольте своим сотрудникам работать эффективнее. Любой заявитель или исполнитель может увидеть историю коммуникаций при помощи публичных комментариев.

Мобильное приложение

Обеспечивайте оперативность работы службы поддержки. Обработка запросов даже тогда, когда нет компьютера под рукой.

Интеграция с внешними системами

Оптимизируйте бизнес-процессы без потери данных. Интеграция с вашими CRM, 1C, базами данных, любыми сайтами, Jira, Битрикс и другими системами.

База знаний

Сокращайте количество входящих обращений до 40%: позвольте клиентам самим решать свои проблемы на страницах портала помощи.

Аналитика

Контролируйте эффективность взаимодействия ваших клиентов и сотрудников при помощи наглядных графиков и сводных таблиц.

Отчет CSI

Работайте над ошибками: улучшайте уровень работы службы поддержки благодаря обратной связи от клиентов.

Отчет продуктивности сотрудников

Увеличивайте продуктивность ваших сотрудников. Клиенты оценивают качество работы исполнителей, и эти данные закладываются в основу отчета об эффективности.

Отчет по SLA

Оптимизируйте рабочее время сотрудников. Отчет по SLA позволяет сравнивать планируемые сроки обработки заявок с реальными.

Отзывы

Управляйте тональностью репутации компании. Специальный настраиваемый отчет позволяет следить за количеством негативных отзывов и в оперативном порядке реагировать на них.

Опросы

Анализируйте мнения клиентов о вашем бизнесе в режиме реального времени. Специальный конструктор позволяет создавать опросы различной сложности и уровня.

Сбор предложений

Улучшайте свой продукт: дайте пользователям возможность предлагать идеи по развитию вашего бизнеса через отдельную форму на портале или в мобильном приложении.

Отчет по лояльности клиентов

Сделайте продвижение бренда более эффективным. Корректируйте стратегию развития продуктов на основе отчета NPS.

О чем важно знать

«Довольный клиент» решает задачи, связанные с поддержкой клиентов, партнеров, сотрудников. Это гибкая система, функционал которой дорабатывается в зависимости от ваших задач. При грамотном использовании поможет сократить расходы компании и управлять репутацией бренда.

Наша система подходит для бизнеса любого уровня и находит свое эффективное применение в следующих отраслях:

Медицинские клиники
Банки и страховые компании
E-commerce
Логистические компании
Ритейлеры и поставщики
Промышленные компании
Управляющие компании и застройщики
FMCG-компании

Экспертиза

Кейс #1

Michelin: Helpdesk для дилерских центров

Разработка системы для решения проблем, связанных с обработкой входящих запросов от дилеров со всех регионов России. Как мы помогли автоматизировать бизнес-процессы компании.

Кейс #2

Mай Foods: приложение для корпоративных аудитов

Разработка мобильного приложения для проведения корпоративных аудитов торговых точек и анкетирования сотрудников компании. Обязателен к прочтению сектору FMCG.

Кейс #3

Росатом: корпоративная система обратной связи

Разработка и внедрение корпоративной системы обратной связи для госкорпорации «Росатом». Как мы помогли выстроить эффективную систему внутренних коммуникаций.

Кейс #4

Патруль качества

Разработка мобильного приложения, которое помогает бороться с незаконным распространением контрафактных изделий.

Преимущества

ПО в реестре Минкомсвязи РФ

Мы российская компания с 6-летней экспертизой в области разработки систем для организации работы со входящими запросами.
Гибкая настройка

Доработаем функционал системы под ваши задачи.
Обучение ваших сотрудников

Это сократит срок внедрения системы и обеспечит высокий уровень работы уже с первых дней использования.
Техническая поддержка

Оперативно ответим на вопросы и поможем с настройкой системы. Наш продукт всегда развивается.
Доступно с любого устройства

Настроим систему для работы с компьютера, планшета или мобильного приложения.
Пожизненная лицензия

Подключим неограниченное количество сотрудников