Веб-портал
Портал с интуитивно понятным интерфейсом и возможностью создания мобильной и/или планшетной версии. Размещается на любом домене, возможно встраивание в существующий портал ОГВ.
Нам доверяют
Довольный гражданин
Комплексная онлайн-система обратной связи для органа власти любого уровня. Позволяет выстраивать отношения между государством и гражданами
Решение глобальных задач
Автоматизация работы государственных учреждений и госслужащих
Контроль внутренних процессов по обработке обратной связи от граждан
Сбор независимой аналитической информации о настроениях граждан
Формирование лояльного, настроенного на позитив сообщества граждан за счет публичного и адресного участия власти в решении их проблем
Повышение открытости государственной организации
Выстраивание доверительных отношений с населением через собственную
интернет-площадку для открытой и эффективной коммуникации
Кому и зачем нужна система?
Выявление проблемСвоевременно получайте информацию о существующих проблемах.
СистематизацияКонтролируйте поток обращений.
ДелегированиеПодключайте к сотрудничеству нижестоящие органы власти.- Оценка удовлетворенностиСледите за настроением граждан.
- Анализ данныхСтройте аналитику и выгружайте отчеты по всем направлениям работы системы.
- ОтчетыИнформируйте граждан и вышестоящие органы власти о результатах проделанной работы.
- Единый канал связиСообщайте о проблемах в единой системе и следите за ходом их решения.
- Повышение уровня жизниДелайте конструктивные предложения и выдвигайте инициативы по улучшению качества жизни.
- Решение проблемПолучайте инструкции по волнующим вопросам в понятной пошаговой форме.
- Обратная связьОценивайте качество работы органа власти и подведомственных организаций.
- ОбщениеПолучайте помощь от сообщества граждан с похожими проблемами.
- ИнформированностьСледите за актуальной информацией.
Инструменты системы
- Веб-портал
- Мобильное приложение
- Личный кабинет пользователя
- Личные кабинеты исполнителей
- База знаний
- Вопросы, жалобы, обращения
- Публичные ответы
- Инициативы
- Опросы
- Аналитика и отчеты
Мобильное приложение
Мобильное приложение может включать все или только избранные модули системы.
Для платформ iOS и Android — быть нативным или кроссплатформенным.
Приложение также выкладывается в магазины App Store и Google Play Market.
Личный кабинет пользователя
В личном кабинете пользователь может отслеживать ход решения своих обращений и сбора голосов по инициативе, возвращаться к добавленным в «избранное» информационным материалам и оценивать ответы и многое другое.
Личные кабинеты исполнителей
Внутренняя подсистема обработки обращений может включать в себя кабинеты как подразделений Заказчика, так и отдельных сотрудников.
Для первичной проверки обращений/вопросов может быть реализован кабинет модератора. В распоряжении исполнителя широкий набор удобных инструментов — фильтры, шаблоны ответов, индикаторы сроков и др.
База знаний
Раздел может представлять собой как ответы на часто задаваемые вопросы, так и пошаговые типовые жизненные ситуации (как получить ипотеку, организовать капитальный ремонт дома и т.д.) для самостоятельного разрешения проблемы. Информация в разделе может быть классифицирована по нескольким уровням.
Вопросы, жалобы, обращения
Модуль приема и умной маршрутизации обращений по ответственным исполнителям. Автоматическое определение исполнителя может зависеть от категорий, типов, геолокации обращений и других признаков.
Карточки обращений/вопросов содержат историю их рассмотрения, в том числе предоставленные ответы. Возможна обработка обращений как в рамках 59-ФЗ, так и любых других.
Публичные ответы
Такие ответы позволяют снизить количество обращений, так как пользователи смогут самостоятельно находить решение для своей ситуации, а также позволит сделать работу органа власти максимально прозрачной.
Инициативы
Модуль для сбора идей и предложений по улучшению окружающего пространства. По каждой инициативе может быть организовано обсуждение и голосование других граждан.
Предложения, набравшие необходимое заданное количество голосов, могут направляться на рассмотрение подразделениям заказчика.
Опросы
Конструктор опросов позволяет создавать опросы для граждан любой сложности. Результаты могут быть представлены в виде отчетных форм согласованного формата.
Аналитика и отчеты
Модуль с детализированной статистикой по всем видам обратной связи. Позволяет в режиме реального времени оценить эффективность работы сотрудников, а также получить дополнительный аналитический срез уровня удовлетворенности граждан. Отчетные формы могут скачиваться в форматах Excel и PDF за любой заданный период.
Экспертиза
Уже более 6 лет мы работаем с органами государственной власти. Наш опыт позволяет утверждать, что внедрение ИТ-системы — лишь малая часть в построении системы обратной связи между государством и гражданами.
Мы разработали комплексный подход, который включает в себя не только услуги по разработке программного обеспечения, но и анализ текущих бизнес-процессов, выявление категорий проблем, этапность подачи и обработки жалоб, отстраивание жизненного цикла обращения, подготовку нормативных документов для системы и ряд других важных задач.
Кейс #1
РЭО Радар
Система обратной связи для Российского экологического оператора, с помощью которой граждане могут отправить жалобу или задать вопрос на тему сбора или переработки отходов.
Преимущества
- Мы — российская компания с 6-летней экспертизой в области разработки систем для организации работы с входящими запросами.
- Соответствие рекомендациям МинстрояПоможем внедрить цифровую платформу в соответствии со стандартами «Умного города».
- Права на проектМы передаем права на проект без возможности его продажи другим организациям.
- РазмещениеПоможем развернуть систему на вашем или на нашем сервере.
- Интеграция с ЕСИАПоможем максимально верифицировать пользователей.
- Открытый APIВозможность интеграции с любыми внешними системами — документооборот, колл-центр и др.
- Доступность работы с любого устройстваНастроим систему для работы с компьютера, планшета или мобильного приложения.
- Обучение пользователей и собственная техническая поддержкаОбеспечим высокий уровень работы уже с первых дней использования системы и оперативно ответим на вопросы.
- Гибкая настройкаОптимизируйте трудовые и временные издержки.
