Веб-портал
Портал с интуитивно понятным интерфейсом и возможностью создания мобильной и/или планшетной версии. Размещается на любом домене, возможно встраивание в существующий портал ОГВ.
Комплексная онлайн-система обратной связи для органа власти любого уровня. Позволяет выстраивать отношения между государством и гражданами
Контроль внутренних процессов по обработке обратной связи от граждан
Формирование лояльного, настроенного на позитив сообщества граждан за счет публичного и адресного участия власти в решении их проблем
Выстраивание доверительных отношений с населением через
собственную
интернет-площадку для открытой и эффективной коммуникации
![]() |
Выявление проблем
Своевременно получайте информацию о существующих проблемах. |
![]() |
Систематизация
Контролируйте поток обращений. |
![]() |
Делегирование
Подключайте к сотрудничеству нижестоящие органы власти. |
![]() |
Оценка удовлетворенности
Следите за настроением граждан. |
![]() |
Анализ данных
Стройте аналитику и выгружайте отчеты по всем направлениям работы системы. |
![]() |
Отчеты
Информируйте граждан и вышестоящие органы власти о результатах проделанной работы. |
![]() |
Единый канал связи
Сообщайте о проблемах в единой системе и следите за ходом их решения. |
![]() |
Повышение уровня жизни
Делайте конструктивные предложения и выдвигайте инициативы по улучшению качества жизни. |
![]() |
Решение проблем
Получайте инструкции по волнующим вопросам в понятной пошаговой форме. |
![]() |
Обратная связь
Оценивайте качество работы органа власти и подведомственных организаций. |
![]() |
Общение
Получайте помощь от сообщества граждан с похожими проблемами. |
![]() |
Информированность
Следите за актуальной информацией. |
Портал с интуитивно понятным интерфейсом и возможностью создания мобильной и/или планшетной версии. Размещается на любом домене, возможно встраивание в существующий портал ОГВ.
Мобильное приложение может включать все или только избранные модули системы.
Для платформ iOS и Android — быть нативным или кроссплатформенным.
Приложение также выкладывается в магазины App Store и Google Play Market.
В личном кабинете пользователь может отслеживать ход решения своих обращений и сбора голосов по инициативе, возвращаться к добавленным в «избранное» информационным материалам и оценивать ответы и многое другое.
Внутренняя подсистема обработки обращений может включать в себя кабинеты как подразделений Заказчика, так и отдельных сотрудников.
Для первичной проверки обращений/вопросов может быть реализован кабинет модератора. В распоряжении исполнителя широкий набор удобных инструментов — фильтры, шаблоны ответов, индикаторы сроков и др.
Раздел может представлять собой как ответы на часто задаваемые вопросы, так и пошаговые типовые жизненные ситуации (как получить ипотеку, организовать капитальный ремонт дома и т.д.) для самостоятельного разрешения проблемы. Информация в разделе может быть классифицирована по нескольким уровням.
Модуль приема и умной маршрутизации обращений по ответственным исполнителям. Автоматическое определение исполнителя может зависеть от категорий, типов, геолокации обращений и других признаков.
Карточки обращений/вопросов содержат историю их рассмотрения, в том числе предоставленные ответы. Возможна обработка обращений как в рамках 59-ФЗ, так и любых других.
Такие ответы позволяют снизить количество обращений, так как пользователи смогут самостоятельно находить решение для своей ситуации, а также позволит сделать работу органа власти максимально прозрачной.
Модуль для сбора идей и предложений по улучшению окружающего пространства. По каждой инициативе может быть организовано обсуждение и голосование других граждан.
Предложения, набравшие необходимое заданное количество голосов, могут направляться на рассмотрение подразделениям заказчика.
Конструктор опросов позволяет создавать опросы для граждан любой сложности. Результаты могут быть представлены в виде отчетных форм согласованного формата.
Модуль с детализированной статистикой по всем видам обратной связи. Позволяет в режиме реального времени оценить эффективность работы сотрудников, а также получить дополнительный аналитический срез уровня удовлетворенности граждан. Отчетные формы могут скачиваться в форматах Excel и PDF за любой заданный период.
Уже более 6 лет мы работаем с органами государственной власти. Наш опыт позволяет утверждать, что внедрение ИТ-системы — лишь малая часть в построении системы обратной связи между государством и гражданами.
Мы разработали комплексный подход, который включает в себя не только услуги по разработке программного обеспечения, но и анализ текущих бизнес-процессов, выявление категорий проблем, этапность подачи и обработки жалоб, отстраивание жизненного цикла обращения, подготовку нормативных документов для системы и ряд других важных задач.
Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами для подробной консультации по нашим продуктам