20 ноября 2019

ИСС разработали цифровую платформу для обращений предпринимателей «Забизнес.рф»

19 ноября для бизнеса заработала цифровая платформа для обращения предпринимателей, на которых было оказано давление со стороны правоохранительных органов.

Поручение о разработке платформы, на которой предприниматели смогут сообщать о фактах давления на бизнес, озвучил президент России В.В. Путин в своем Послании Федеральному Собранию. Заказчиком системы выступило Агентство стратегических инициатив (АСИ).

В июле наша компания победила в конкурсе на реализацию этого проекта «под ключ». 

 – Это большой и сложный проект, создание которого требовало комплексного подхода, включающего как услуги по разработке системы, так и анализ существующих бизнес-процессов, выявление категорий проблем, продумывание этапности подачи жалобы и жизненного цикла разбора обращения, подготовку документов и решение ряда других важных задач, – отметил генеральный директор ООО «Интеллектуальные социальные системы» Дмитрий Кох. – Мы надеемся, что созданная нами система поможет эффективно решать проблемы предпринимательского сообщества.

В основе проекта лежит технология «Довольного гражданина» – системы обратной связи для выстраивания эффективного взаимодействия между гражданами и органами власти, коммерческими компаниями и их клиентами, над которой наша компания работаем уже более 5 лет. 

Одной из отличительных особенностей технологии является возможность гибкой настройки жизненного цикла обращения. В платформе заложены сложные процессы взаимодействия между предпринимателями и участниками проекта, работающими с обращением (группа аналитиков от АСИ, пять деловых объединений, бизнес-омбудсмен и четыре правоохранительных органа).

Второй важной особенностью проекта является аналитический модуль, выявляющий закономерности нарушений, а также возникающих негативных трендов для принятия управленческих и законотворческих решений.

Так, в частности, система динамично выявляет аномалии – резкое изменение ряда показателей, таких как тема обращения, статья УК РФ и другие, соотнося их с территориальными признаками и конкретными подразделениями правоохранительных органов. Например, если из одного города, находящегося в ведении соответствующего регионального управления МВД, в течение месяца поступят 20 сообщений о незаконном изъятии документов, система уведомит об аномалии.

Также в систему заложены механизмы анализа текста, основанные на машинном обучении. Используя модель векторной семантики, система в будущем, по мере накопления данных, позволит автоматизировать определение категории, приоритета и выбора надзорного ведомства для новых обращений, что ускорит обработку и скорость реагирования на них.

Справка:

Наша команда давно зарекомендовала себя в государственном секторе как компания с серьезной экспертизой в области создания систем обратной связи. Технология «Довольный Гражданин» также стала основой для проектов «Онлайнинспекция.рф», «Вечевой колокол», «РЭО Радар» и других систем.

Продукт «Довольный гражданин» внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи России.

Оставьте заявку на демо-доступ к продуктам
Мы свяжемся с вами и проконсультируем по интересующим вас вопросам
Оставьте заявку на получение дополнительной информации
Мы свяжемся с вами и проконсультируем по интересующим вас вопросам
Запись на курс "Школа речи"
Оставьте заявку на курс и приступите к улучшению жизни вашей компании
Заполните форму обратной связи
И мы свяжемся с вами и проконсультируем по интересующим вас вопросам
Форма успешно отправлена!
ИСС разработали цифровую платформу для обращений предпринимателей "Забизнес.рф"
Оставьте заявку на демо-доступ к продуктам
Мы свяжемся с вами и проконсультируем по интересующим вас вопросам
Оставьте заявку на демо-доступ к продуктам
Мы свяжемся с вами и проконсультируем по интересующим вас вопросам